Ministro de economía, Luis Felipe Céspedes agradeció el trabajo de los senadores por enriquecer el proyecto y destacó que se avanza hacia una institucionalidad más balanceada. Previa revisión del articulado, la iniciativa será vista ahora por la Comisión de Hacienda, para luego pasar a la sala del Senado. Director del Sernac, Ernesto Muñoz destacó que una vez que sea ley, consumidores contarán con una agencia moderna de protección de sus derechos.
Un importante paso dio hoy el proyecto de ley que busca perfeccionar la institucionalidad de la defensa de los derechos de los consumidores, más conocido como el “Nuevo Sernac”, tras ser aprobado en la Comisión de Constitución del Senado.
Ahora sólo resta la revisión de su articulado en el grupo especializado, para luego pasar a la Comisión de Hacienda y posteriormente a la sala de la Cámara Alta.
Tras la aprobación de la iniciativa, incluidas las facultades normativas que tendrá el Nuevo Sernac, el Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes agradeció el respaldo entregado por los legisladores.
“Se ha avanzado de manera significativa en la generación de una institucionalidad que resguarde adecuadamente la implementación de lo que son los derechos de los consumidores. Para nosotros como Ejecutivo, lo fundamental es generar institucionalidad balanceada y creemos que con el trabajo de la Comisión se ha logrado mover la institucionalidad en esa dirección”, señaló el secretario de Estado.
Entre los aspectos respaldados hoy por los senadores se cuentan las facultades normativas que permitirán al Nuevo Sernac dar un adecuado cumplimiento a la Ley del Consumidor, porque permite aplicar de manera concreta el mandato contenido en la Ley y los distintos reglamentos.
El Ministro Céspedes explicó que en las últimas sesiones se le ha entregado la facultad normativa al Sernac, lo que le permite dictar normas que potencien la implementación de los preceptos legales que hoy existen, y al mismo tiempo se hace con todos los balances y resguardos correspondientes.
“En el caso que esta normativa corresponda a sectores regulados, se deberá contar con un informe favorable de él o los reguladores respectivos, lo que no hace más que fortalecer una adecuada coordinación y una adecuada implementación de estas nuevas facultades para el Sernac”, añadió la autoridad económica.
Consumidores protegidos
El director del Sernac, Enersto Muñoz calificó el despacho de la iniciativa como “una excelente noticia para los consumidores chilenos”.
En ese sentido, Muñoz precisó que el país contará con una institucionalidad “moderna que va a permitir defender a los consumidores de manera efectiva, prevenir los abusos, castigar con multas ejemplificadoras y de esa manera contribuir a un mercado eficiente con reglas claras que se cumplen”.
La iniciativa en trámite, además de entregar facultades al Sernac, fortalece a las organizaciones de consumidores duplicando el fondo concursable, les entrega nuevas funciones lo que les permite desarrollar su actividad.
También se establecen procedimientos más rápidos y eficientes para la resolución de los problemas como una conciliación obligatoria cada vez que una empresa no entregue a los consumidores una solución ágil. De esta manera las firmas están obligadas a responder a los reclamos.
Asimismo, la nueva normativa permitirá al Sernac defender no sólo a quienes reclamen, sino que a todos los consumidores porque tendrá la facultad de fiscalizar.
Cabe consignar que con la actual legislación los consumidores pueden ejercer sus derechos sólo dentro de los seis meses siguientes al incumplimiento y a partir del Nuevo Sernac podrán hacerlo en un plazo de dos años.
Las empresas que incumplan la ley serán sancionadas con multas más altas y los tribunales podrán aplicar multas considerando la cantidad de consumidores afectados.
El proyecto también eleva el número de funcionarios del Sernac, ampliará su cobertura con 10 nuevas oficinas, lo que permitirá a la institución organizarse como una agencia de protección moderna, que tenga la capacidad técnica para poder implementar esta ley y de esa manera poder aportar a la economía.
“Cuando tenemos una institucionalidad seria, que resguarda adecuadamente lo que son los derechos que están establecidos en la Ley, se mejora el mercado, se potencia el crecimiento y ciertamente que se benefician los consumidores”, destacó el Ministro Céspedes y agregó: “Hemos dado un paso fundamental para que podamos contar prontamente con institucionalidad que resguarda adecuadamente los derechos de los consumidores”.
